قوانین عمومی وبسایت
۱. با دسترسی و استفاده از این وبسایت، شما موافقت خود را با رعایت قوانین و مقررات ذکر شده اعلام می‌کنید.
۲. محتوای سایت، تصاویر و علائم تجاری استفاده‌شده در این وبسایت متعلق به رِض کندل است و تحت قوانین مالکیت معنوی محافظت می‌شود. استفاده غیرمجاز از آنها ممنوع است.
۳. قیمت‌ها، توضیحات محصولات و موجودی ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند.
۴. فروشگاه اینترنتی رِض کندل این حق را دارد که به هر شخص، در هر زمان و به هر دلیلی خدمات ارائه ندهد.
قوانین مربوط به رعایت حریم شخصی مشتریان
حفظ حریم خصوصی شما برای ما اهمیت زیادی دارد و ما متعهد به محافظت از اطلاعات شخصی شما هستیم. ما ممکن است انواع اطلاعات زیر را از شما جمع‌آوری کنیم:
۱. اطلاعات شخصی
- نام
- آدرس ایمیل
- شماره تلفن
- آدرس‌های صورتحساب و ارسال
۲. اطلاعات پرداخت
- جزئیات رسید کارت اعتباری/بانکی یا دیگر روش‌های پرداخت (پردازش‌شده به‌صورت ایمن از طریق درگاه‌های پرداخت).
۳. اطلاعات فنی
- آدرس IP
- نوع و نسخه مرورگر
- نوع دستگاه یا سیستم عامل
- کوکی‌ها
۴. داده‌های رفتاری
- محصولات مشاهده‌شده یا اضافه‌شده به سبد خرید
- سابقه خرید
- تعاملات با وبسایت (کلیک‌ها، اسکرول‌ها و مدت زمان ماندن در صفحات)
چگونه از اطلاعات شما استفاده می‌کنیم؟
ما اطلاعات شما را برای بهبود تجربه خرید و اطمینان از عملکرد صحیح وبسایت جمع‌آوری می‌کنیم. موارد استفاده شامل:
- پردازش و ارسال سفارشات شما.
- ارسال تأییدیه سفارش، به‌روزرسانی‌های ارسال و فاکتورها.
- ارائه پیشنهادات شخصی‌شده محصولات.
- بهبود وبسایت و خدمات از طریق تجزیه و تحلیل داده‌ها.
- پاسخ به سوالات شما و ارائه پشتیبانی مشتری.
- ارسال پیشنهادات تبلیغاتی، خبرنامه‌ها و به‌روزرسانی‌ها (فقط در صورت موافقت شما).
اشتراک‌گذاری اطلاعات شما
ما اطلاعات شخصی شما را نمی‌فروشیم یا مبادله نمی‌کنیم . اما ممکن است اطلاعات شما را برای موارد زیر به اشتراک بگذاریم:
- ارائه‌دهندگان خدمات: پردازش‌کنندگان پرداخت، شرکت‌های حمل‌ونقل و ارائه‌دهندگان خدمات ایمیل.
- تعهدات قانونی: زمانی که طبق قانون ملزم به انجام آن باشیم یا برای حفاظت از حقوق خود.
امنیت داده‌ها
ما اقدامات امنیتی قوی برای محافظت از اطلاعات شخصی شما به کار می‌بریم، از جمله:
- رمزگذاری SSL برای انتقال داده‌ها.
- فایروال‌ها و پروتکل‌های سرور ایمن.
- بازبینی‌ها و به‌روزرسانی‌های منظم امنیتی.
با این حال، هیچ روشی برای انتقال یا ذخیره داده‌ها به‌طور کامل ایمن نیست. اگرچه ما تلاش می‌کنیم از داده‌های شما محافظت کنیم، نمی‌توانیم امنیت کامل آن را تضمین کنیم.
نحوه ثبت‌نام، پردازش و ارسال سفارشات
ثبت‌نام:
- برای خرید محصولات، باید با وارد کردن اطلاعات دقیق شخصی شامل نام، تلفن، ایمیل و آدرس، حساب کاربری ایجاد کنید.
- شما مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری خود (نام کاربری ، رمز عبور…) هستید. وبسایت رِض کندل مسئول دسترسی غیرمجاز ناشی از کوتاهی شما در حفظ اطلاعات نیست.
پردازش سفارشات:
- پس از ثبت سفارش، ایمیل تأییدیه شامل جزئیات سفارش برای شما ارسال خواهد شد.
- سفارشات ظرف 1-2 روز کاری پردازش می‌شوند. در فصل‌های شلوغ ممکن است این زمان اندکی افزایش یابد.
- پرداخت کامل هنگام ثبت سفارش الزامی است.
ارسال سفارشات:
- سفارشات از طریق یکی از شرکت های حمل‌ونقل معتبر ارسال می‌شوند تا اطمینان حاصل شود که کالاها به‌سلامت به دست شما می‌رسند.
- یک شماره پیگیری برای مشاهده وضعیت حمل به شما ارائه می‌شود.
- هزینه ارسال و زمان تحویل در هنگام پرداخت بر اساس موقعیت شما محاسبه می‌شود.
شرایط تحویل کالا
- زمان تحویل: زمان تحویل استاندارد، بسته به موقعیت شما متفاوت است، اما معمولاً ۳ تا ۷ روز کاری طول می‌کشد. گزینه‌های ارسال سریع‌تر ممکن است با هزینه اضافی در دسترس باشند.
- هزینه ارسال: هزینه ارسال هنگام پرداخت نمایش داده می‌شود.
- آدرس تحویل: لطفاً اطمینان حاصل کنید که آدرس تحویل ارائه‌شده دقیق و کامل است. آدرس‌های نادرست ممکن است باعث تأخیر یا هزینه‌های اضافی شوند.
- تحویل ناموفق: در صورت عدم موفقیت در تحویل به دلیل عدم حضور شما یا اشتباه در آدرس، هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود.
- کالاهای آسیب‌دیده: اگر کالایی آسیب‌دیده دریافت کردید، لطفاً ظرف 48 ساعت از زمان تحویل با ارائه عکس‌های مستند با ما تماس بگیرید تا مشکل برطرف شود.
شرایط بازگشت کالا
- موارد واجد شرایط بودن بازگشت کالا:
- محصولات باید در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده باشند و در صورت انصراف از خرید، مشتریان محترم پیش از ارسال کالا اعلام انصراف از خرید نمایند.
- بازگشت کالا باید ظرف ۷ روز از زمان تحویل انجام شود.
- موارد غیرقابل بازگشت:
- محصولات دستکاری شده بازگشت‌پذیر نیستند.
- شمع‌هایی که استفاده شده یا قسمتی از آنها سوخته است، قابل بازگشت نیستند.
- روند بازگشت کالا:
- برای بازگشت کالا، با ما از طریق راه های ارتباطی در صفحه تماس با ما ارتباط بگیرید و شماره سفارش و دلیل بازگشت را ارائه کنید.
- پس از تأیید، دستورالعمل‌های مربوط به بازگشت محصول برای شما ارسال می‌شود.
- هزینه ارسال برای بازگشت:
- هزینه ارسال بازگشت به عهده مشتری است، مگر اینکه بازگشت به دلیل کالای معیوب یا اشتباه باشد.
- بازپرداخت:
- بازپرداخت ظرف ۳ تا ۷ روز کاری پس از دریافت و بررسی کالای بازگشتی انجام خواهد شد.
- هزینه‌های ارسال اولیه قابل بازپرداخت نیستند.